电话和网络销售技巧(美国管理协会(AMACOM)经典营销.

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  • 出版时间:2013-04-01
  • 作者:费根

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《和网络销售技巧》将为你解决以下问题:

如何建立信任度?如何回答客户在、电脑那头“敷衍”的回话?怎么给没有见过面的人留下良好的第一印象?怎样有效快捷地甄别客户?如何调整心态?如何低成本开拓客户?如何让客户尽快付款?……
《和网络销售技巧》适合以下人群阅读:
A.一线销售人员:让你的客户对你产生好感,让你从容应对客户的刁难和指责,让你轻松绕过前台找到决策人,教你捕捉每一个机会、尽快成交。
B.团队主管、经理:本书可让你学会话术设计,指导帮助员工掌握网络销售技能,改变忙乱却没有业绩的尴尬局面,让你的团队业绩翻番。
C. 网络销售企业老板:帮你壮大团队,确保团队成员业绩快速增长,引导激励员工完成绩效目标。
D.创业者

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★★★★人力资源管理实用必备全书(合格管理者的指南,优秀HR的案前书。)

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内容简介

在现代社会,和网络已成为销售人员与客户沟通、邀约客户的主要手段和途径,同时也是效率最高的推销方式。然而,由于和网络销售的泛滥,许多人对陌生和网络推销已变得反感和讨厌,导致销售人员的成交率大幅下降。《和网络销售技巧》是一本专业、系统、全面的培训指导手册,作者乔西安@费根根据自己近20年的销售经历,去伪存真,汲取最有效、最具实战效果的经验,汇成此书。我们相信,通过这些技能,你将获得成功。

作者简介

  TeleSmart 通讯公司总裁和创始人。TeleSmart通讯公司是一家在全球范围内专门从事销售技巧培训的公司。乔西安.费根也是著名的“小隔间办公室”(CubicleChronicles)的博主,其文章多次在《销售的力量》《呼叫中心》杂志和其他专业杂志上刊登发表。目前,费根女士生活在美国洛杉矶。

 

目录

序言——吉尔·康耐斯
鸣谢
前言 我仅仅用了4分钟!
本书导读
第一章 时间管理:工作动态控制
 内部销售就守于时间的销售
销售时间紧缺
疏于控制花费的时间
使用超负荷的销售2.0
 时间少导致更多的工作瘫痪
呼叫活动瘫痪
电子邮件瘫痪
重要信息瘫痪
引导管理瘫痪
认证瘫痪
工具瘫痪
优先权瘫痪
权力瘫痪
渠道瘫痪
计划瘫痪
 在被动的环境下主动出击
两种态度:主动和被动
你是主动工作还是被动工作
调整工作动态
重新安排优先次序:学会说“不”
审核计划
审核控制:安排打时间

 ……

第二章 介绍:用简洁有力的语言销售

第三章 探索:避免与没有实权的客户

第四章 提问:建立信任,一次解决一个难题

第五章 聆听:让假设和怀疑静静走开

第六章 向有实务的客户做推销

第七章 产品演示:表现自我的时刻!

第八章 应对拒绝:让拒绝尽管来吧!

第九章 成交:踏过荆棘,赢得承诺

第十章 建立合作伙伴关系:有意识的合作

合作的策略

后记

媒体评论

“《和网络销售技巧》为销售经理提供综合性指导,要知道,他们需要特定的方法打入销售对象的内部堡垒,发现和利用有用信息,以确保每次和网络都能实现其价值。”
——(美)格哈德@格斯瓦德特,《销售的力量》杂志出版商

书中这样机智的策略,我闻所未闻。这本书真就像是春天里的“及时雨”。乔西安@费根相信书中的销售技巧适应了今天复杂而又变幻莫测的商业环境。

——(美)麦克@斯默克罗,服务协会会长、CEO

“费根声明她能够掌握销售的本质和现象。在《和网络销售技巧》这本书中,她为今天21世纪的销售人员提供了锦囊妙计,并断言抓住时间是获取成功不可或缺的一部分。费根为‘小隔间的勇士们’提供全新的妙计和工具以非常有效地上时间宝贵、要事缠身而又难以接近的决策者,帮助获取更多机遇,快速拿到订单。”
——(美)大卫@斯奥普森天才网合作创始人、董事长;销售2.0会议创始人


在今天复杂的销售环境下,想要获得成功,仅依靠努力的工作是不够的。你需要巧妙地、智慧地工作;你需要《和网络销售技巧》这本书。无论你面临的是什么样的销售挑宅这本书都会排除重重困难,完成销售交易。
——(美)C.J.海登,《现在赢得客户》作者

书摘与插图

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